Screenshots und Übersetzungen beheben

Der Screenshot wurde nicht hochgeladen

Warten Sie auf das angezeigte Ergebnis, anstatt wiederholt auf Hochladen zu klicken. Neuere Clients versuchen, geeignete temporäre Fehler bis zu dreimal wiederholen. Eine Wiederholung ist kein Beweis dafür, dass der Server das Bild erhalten hat.

Halten Sie nach einem Fehler die Auswahl geöffnet und speichern Sie eine lokale Kopie. Wenn der Fehler eine Wiederherstellungsdatei meldet, überprüfen Sie diesen Speicherort. Dokumentieren Sie die Uhrzeit, die Anwendungsversion und die Diagnoserufnummer. Vermeiden Sie das Deaktivieren der Zertifikatsüberprüfung oder der Sicherheitssoftware als Problemumgehung.

Die Übersetzungsschaltfläche fehlt

Die private Vorschau ist nur auf einem autorisierten PC aktiviert. Es ist zu erwarten, dass andere Installationen die Übersetzungssteuerungen nicht anzeigen. Eine Neuinstallation der öffentlichen Version ändert diese Einschränkung nicht.

OCR findet keinen Text oder falsche Wörter

Verwenden Sie eine engere Auswahl mit klarer, größerer Schrift. Dekorative Schriftarten, geringer Kontrast und gemischte Schriften können die Erkennungsqualität beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob Windows das erforderliche OCR-Sprachpaket besitzt; das Dropdown-Menü für die Zielsprache installiert nicht automatisch die Erkennung für die Ausgangssprache.

Übersetzung schlägt fehl oder dauert zu lange

Prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie eine kürzere Auswahl. Wenn sich das ausgewählte Modell während der Anforderung ändert, führen Sie die Aktion erneut aus, um die aktuellen Einstellungen zu verwenden. Die Vorschau erlaubt eine aktive Anforderung mit den Grenzen von sechs Anforderungen pro Minute und 100 pro UTC-Tag. Klicken Sie nach einem Timeout nicht wiederholt.

Ein generischer Fehler ist kein Beweis für einen Serverausfall. Im Owner-Test der Version 4.6.13 verursachte eine fehlende verpackte HTTPS-Ressource sowohl Upload- als auch Übersetzungsfehler, bevor eine Netzwerkabfrage stattfand. Der Support muss die installierte Build-Version und die Diagnoseinformationen prüfen, anstatt aus der Formulierung zu erraten.

Was an den Support senden

• Anwendungsversion, Windows-Version, ungefähre Uhrzeit und die fehlgeschlagene Aktion.
• Die Diagnosereferenz und eine kurze Beschreibung des erwarteten Ergebnisses.
• Ein nicht sensitives Beispiel, falls dies notwendig ist. Senden Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel, Wiederherstellungsphrasen oder vertrauliche Screenshots.