Resolva problemas de captura de tela e tradução

A captura de tela não foi enviada

Aguarde o resultado exibido em vez de clicar repetidamente em Enviar. Clientes recentes tentam novamente falhas temporárias elegíveis até três vezes. Uma nova tentativa não é prova de que o servidor recebeu a imagem.

Após uma falha, mantenha a seleção aberta e salve uma cópia local. Se o erro indicar um arquivo de recuperação, verifique essa localização. Registre o horário, a versão do aplicativo e a referência de diagnóstico. Evite desativar a verificação de certificados ou o software de segurança como solução alternativa.

O botão de tradução está ausente

A pré-visualização privada está habilitada apenas num PC autorizado. Prevê-se que outras instalações não mostrem os controlos de tradução. A reinstalação do pacote público não altera esta restrição.

A OCR não encontra texto ou palavras erradas

Utilize uma seleção ajustada com texto claro e maior. Fontes decorativas, baixo contraste e scripts mistos podem reduzir a qualidade do reconhecimento. Verifique se o Windows possui o pacote de idiomas OCR necessário; o menu pendente do idioma de destino não instala o reconhecimento do idioma de origem.

A tradução falha ou demora demasiado

Verifique a conectividade e tente uma seleção mais curta. Se o modelo selecionado mudar durante o pedido, repita a ação para utilizar as suas definições atuais. A pré-visualização permite um pedido ativo, com limites de seis pedidos por minuto e 100 por dia UTC. Não clique repetidamente após um tempo limite.

Um erro genérico não é evidência de uma interrupção do servidor. No teste do proprietário 4.6.13, um ativo HTTPS ausente no pacote causou falhas tanto no upload como na tradução antes de qualquer rede solicitar. O suporte deve verificar a compilação instalada e os detalhes de diagnóstico em vez de adivinhar com base na redação.

O que enviar para o suporte

• Versão da aplicação, versão do Windows, tempo aproximado e a ação que falhou.
• A referência de diagnóstico e uma breve descrição do resultado esperado.
• Um exemplo não sensível apenas se for necessário. Nunca envie passwords, chaves API, frases de recuperação ou capturas de ecrã confidenciais.