Risolvere problemi di screenshot e traduzione

Lo screenshot non è stato caricato

Attendi il risultato visualizzato invece di cliccare ripetutamente su Carica. Le versioni recenti dei client riprovano automaticamente i temporanei errori consentiti fino a tre volte. Un nuovo tentativo non è prova che il server abbia ricevuto l'immagine.

Dopo un errore, mantieni la selezione aperta e salva una copia locale. Se l'errore segnala un file di recupero, controlla quella posizione. Annota l'ora, la versione dell'applicazione e il riferimento diagnostico. Evita di disabilitare la verifica del certificato o il software di sicurezza come soluzione alternativa.

Il pulsante di traduzione è mancante

La anteprima privata è abilitata su un solo PC autorizzato. Si prevede che le altre installazioni non mostrino i controlli di traduzione. La reinstallazione del pacchetto pubblico non modifica questo limite.

L'OCR non trova testo o riconosce parole errate

Utilizza una selezione precisa con testo chiaro e di grandi dimensioni. I font decorativi, il basso contrasto e la miscela di sistemi di scrittura possono ridurre la qualità del riconoscimento. Verifica se Windows dispone del pacchetto di lingua OCR necessario; il menu a tendina della lingua di destinazione non installa il riconoscimento per la lingua di origine.

La traduzione fallisce o richiede troppo tempo

Verifica la connettività e prova a selezionare una porzione di testo più breve. Se il modello selezionato cambia durante la richiesta, ripeti l'azione per utilizzare le impostazioni correnti. L'anteprima consente una singola richiesta attiva, con limiti di sei richieste al minuto e 100 al giorno UTC. Non fare clic ripetutamente dopo un timeout.

Un errore generico non è prova di un'interruzione del servizio. Nella fase di test owner per la versione 4.6.13, la mancanza di un asset HTTPS nel pacchetto ha causato sia fallimenti nel caricamento che nella traduzione prima di qualsiasi richiesta di rete. Il supporto deve verificare l'installazione della build e i dettagli diagnostici piuttosto che fare supposizioni basate sulla descrizione dell'errore.

Cosa inviare al supporto

• Versione dell'applicazione, versione di Windows, ora approssimativa dell'evento e l'operazione che ha fallito.
• Il riferimento diagnostico e una breve descrizione del risultato atteso.
• Un esempio non sensibile solo se necessario. Non inviare mai password, chiavi API, frasi di recupero o schermate con dati confidenziali.