Rozwiązywanie problemów ze zrzutami ekranu i tłumaczeniem

Zrzut ekranu nie został przesłany

Czekaj na wyświetlony wynik zamiast wielokrotnie klikać przycisk Prześlij. Niedawne klientki automatycznie ponawiają próbę dla kwalifikujących się tymczasowych błędów do trzech razy. Ponowienie próby nie dowodzi, że serwer otrzymał obraz.

Po błędzie zachowaj zaznaczenie i zapisz lokalną kopię. Jeśli błąd wskazuje na plik odzyskiwania, sprawdź tę lokalizację. Znotuj godzinę, wersję aplikacji i odniesienie diagnostyczne. Unikaj wyłączania weryfikacji certyfikatów lub oprogramowania zabezpieczającego jako obejścia.

Brak przycisku tłumaczenia

Trybeta prywatnego jest dostępna na tylko jednym autoryzowanym komputerze. Oczekuje się, że inne instalacje nie będą wyświetlać kontrolek tłumaczenia. Ponowna instalacja wersji publicznej nie zmienia tego ograniczenia.

OCR nie znajduje tekstu lub wykrywa złe słowa

Użyj zwartej zaznaczenia na wyraźnym, większym tekście. Czcionki ozdobne, niski kontrast i mieszane systemy pisma mogą obniżać jakość rozpoznawania. Sprawdź, czy Windows posiada wymagany pakiet językowy OCR; rozwijana lista języków docelowych nie instaluje automatycznie rozpoznawania języków źródłowych.

Tłumaczenie nieudane lub zbyt długie

Sprawdź połączenie i spróbuj wybrać krótszy fragment tekstu. Jeśli wybrany model ulegnie zmianie podczas zapytania, powtórz akcję, aby zastosować jego aktualne ustawienia. Tryb podglądu zezwala na aktywne jednorazowe zapytanie z limitami sześciu zapytań na minutę oraz stu zapytań na dobę (UTC). Nie klikaj wielokrotnie po wystąpieniu przekroczenia czasu.

Ogólny błąd nie jest dowodem awarii serwera. W teście wersji 4.6.13 dla użytkowników uprzywilejowanych brak zasobu HTTPS w pakiecie spowodował niepowodzenie zarówno wysyłania obrazu, jak i samego tłumaczenia przed jakimkolwiek zapytaniem sieciowym. Wsparcie techniczne musi sprawdzić zainstalowaną wersję i szczegóły diagnostyczne, zamiast zgadywać na podstawie treści komunikatu.

Co przesłać do wsparcia technicznego

• Wersja aplikacji, wersja systemu Windows, przybliżona godziana i nazwa nieudanej akcji.
• Referencja diagnostyczna i krótki opis oczekiwanego wyniku.
• Przykładowy obraz tylko do celów demonstracyjnych, jeśli jest to konieczne. Nigdy nie wysyłaj haseł, kluczy API, fraz odzyskiwania ani zrzutów ekranu zawierających dane poufne.