Усунення неполадок зі знімками екрана та перекладом

Знімок екрана не завантажено

Дочекайтеся результату замість багаторазового натискання кнопки завантаження. Нові клієнти виконують до трьох спроб для певних тимчасових збоїв. Повторна спроба не означає, що сервер уже отримав зображення.

Після помилки залишайте виділення активним і збережіть локальну копію. Якщо в повідомленні про помилку йдеться про файл відновлення, перевірте це розташування. Зафіксуйте час, версію програми та довідковий номер діагностики. Уникайте вимкнення перевірки сертифікатів або програм безпеки як тимчасового рішення.

Відсутня кнопка перекладу

Закритий тест доступний лише на одному авторизованому ПК. На інших комп’ютерах відсутність кнопок перекладу очікувана. Перевстановлення загальнодоступної версії не змінює цього обмеження.

OCR не знаходить текст або розпізнає його неправильно

Виділіть невеликий фрагмент із чітким, достатньо великим текстом. Декоративні шрифти, низький контраст і поєднання різних писемностей можуть погіршувати результат. Перевірте наявність потрібного пакета Windows OCR: вибір мови перекладу не встановлює розпізнавання мови оригіналу.

Помилка перекладу або тривалий час очікування

Перевірте інтернет і спробуйте коротший фрагмент. Якщо модель змінилася під час запиту, повторіть дію, щоб використати актуальні налаштування. Тест допускає один активний запит, не більш як шість запитів на хвилину та 100 за добу UTC. Не натискайте кнопку багаторазово після завершення часу очікування.

Загальне повідомлення про помилку не доводить збій сервера. Під час тестування 4.6.13 на ПК власника відсутній у збірці файл HTTPS спричинив збої завантаження та перекладу ще до мережевого запиту. Потрібно перевіряти встановлену збірку й діагностику, а не вгадувати причину за формулюванням помилки.

Що надіслати до служби підтримки

• Версія додатка, версія Windows, приблизний час та дія, яка завершилася невдачею.
• Діагностичний ідентифікатор та короткий опис очікуваного результату.
• Необов’язковий приклад без конфіденційних даних, якщо він дійсно потрібен. Ніколи не надсилайте паролі, ключі API, фрази відновлення або скріншоти з конфіденційною інформацією.