Dépanner les captures d'écran et la traduction

La capture n’a pas été envoyée au serveur

Attendez le résultat au lieu de cliquer plusieurs fois sur le bouton d’envoi. Les clients récents effectuent jusqu’à trois tentatives pour certaines erreurs temporaires. Une nouvelle tentative ne prouve pas que le serveur a reçu l’image.

Après un échec, conservez la sélection ouverte et sauvegardez une copie locale. Si l'erreur signale un fichier de récupération, vérifiez cet emplacement. Notez l'heure, la version de l'application et la référence de diagnostic. Évitez de désactiver la vérification du certificat ou les logiciels de sécurité comme solution de contournement.

Le bouton de traduction est manquant

La prévisualisation privée est activée sur un seul PC autorisé. Il est attendu que les autres installations ne montrent pas les contrôles de traduction. Réinstaller le package public ne modifie pas cette restriction.

OCR ne trouve pas de texte ou des mots erronés

Utilisez une sélection précise avec du texte clair et plus grand. Les polices décoratives, le faible contraste et les scripts mixtes peuvent réduire la qualité de reconnaissance. Vérifiez si Windows possède le pack de langue OCR requis ; le menu déroulant de langue cible n'installe pas la reconnaissance de la langue source.

La traduction échoue ou prend trop de temps

Vérifiez la connectivité et essayez une sélection plus courte. Si le modèle sélectionné change pendant la demande, répétez l'action pour utiliser ses paramètres actuels. La prévisualisation permet une seule demande active, avec des limites de six demandes par minute et 100 par jour UTC. Ne cliquez pas à plusieurs reprises après un délai d'attente.

Une erreur générique n'est pas la preuve d'une panne du serveur. Lors du test du propriétaire 4.6.13, un actif HTTPS manquant dans le package a causé des échecs de téléchargement et de traduction avant toute demande réseau. Le support doit vérifier la version installée et les détails de diagnostic plutôt que de deviner à partir du libellé.

À envoyer au support

• Version de l'application, version de Windows, heure approximative et l'action qui a échoué.
• La référence de diagnostic et une brève description du résultat attendu.
• Un exemple non sensible uniquement s'il est nécessaire. N'envoyez jamais de mots de passe, de clés API, de phrases de récupération ou de captures d'écran confidentielles.