Soluciona problemas de capturas de pantalla y traducción

La captura de pantalla no se cargó

Espera al resultado mostrado en lugar de hacer clic repetidamente en Cargar. Los clientes recientes reintentan fallos temporales aptos hasta tres veces. Un reintento no es prueba de que el servidor recibió la imagen.

Tras un fallo, mantén la selección abierta y guarda una copia local. Si el error informa un archivo de recuperación, revisa esa ubicación. Registra la hora, la versión de la aplicación y la referencia de diagnóstico. Evita desactivar la verificación de certificados o el software de seguridad como solución alternativa.

Falta el botón de traducción

La vista previa privada está habilitada solo en un PC autorizado. Se espera que otras instalaciones no muestren los controles de traducción. Reinstalar el paquete público no modifica esta restricción.

OCR no encuentra texto o las palabras incorrectas

Utiliza una selección ajustada con texto claro y de mayor tamaño. Las fuentes decorativas, el bajo contraste y las mezclas de sistemas de escritura pueden reducir la calidad del reconocimiento. Verifica si Windows tiene el paquete de idioma OCR necesario; el menú desplegable del idioma de destino no instala el reconocimiento del idioma de origen.

La traducción falla o tarda demasiado

Verifica la conectividad e intenta con una selección más corta. Si el modelo seleccionado cambia durante la solicitud, repite la acción para utilizar su configuración actual. La vista previa permite una solicitud activa, con límites de seis solicitudes por minuto y 100 por día (UTC). No hagas clic repetidamente después de un tiempo de espera.

Un error genérico no es evidencia de una caída del servidor. En la prueba del propietario 4.6.13, un activo HTTPS del paquete faltante provocó fallas tanto en la subida como en la traducción antes de cualquier solicitud de red. El soporte debe verificar la versión instalada y los detalles diagnósticos en lugar de adivinar a partir del texto.

Qué enviar al soporte

• Versión de la aplicación, versión de Windows, hora aproximada y la acción que falló.
• La referencia diagnóstica y una breve descripción del resultado esperado.
• Un ejemplo no sensible solo si es necesario. Nunca envíes contraseñas, claves API, frases de recuperación o capturas de pantalla confidenciales.