Устранение неполадок скриншотов и перевода

Скриншот не был загружен

Дождитесь отображения результата, а не нажимайте кнопку «Загрузить» повторно. Недавние клиенты повторяют попытку для подходящих временных сбоев до трех раз. Повторная попытка не означает, что сервер получил изображение.

После сбоя сохраните выделение и сохраните локальную копию. Если ошибка сообщает о файле восстановления, проверьте это место. Зафиксируйте время, версию приложения и ссылку на диагностику. Не отключайте проверку сертификатов или защитное ПО в качестве обходного пути.

Отсутствует кнопка перевода

Режим приватного предпросмотра доступен только для одного авторизованного ПК. Ожидается, что на других установках элементы управления переводом отображаться не будут. Переустановка общественной версии не снимает это ограничение.

Распознавание не находит текст или распознает неверные слова

Используйте точный выделенный фрагмент с четким текстом большего размера. Декоративные шрифты, низкий контраст и смешение разных письменностей могут снизить качество распознавания. Убедитесь, что в Windows установлен необходимый языковой пакет для распознавания текста: выпадающий список целевого языка не устанавливает распознавание исходного языка.

Ошибка перевода или слишком долгое ожидание

Проверьте подключение к сети и попробуйте выделить более короткий фрагмент. Если выбранная модель меняется во время выполнения запроса, повторите действие, чтобы применить текущие настройки модели. Предпросмотр разрешает только один активный запрос одновременно с ограничениями: не более шести запросов в минуту и не более 100 запросов в сутки по времени UTC. Не кликайте повторно сразу после истечения времени ожидания.

Общая ошибка не свидетельствует о сбое на стороне сервера. В тестировании версии 4.6.13 у владельцев отсутствующий веб-ресурс HTTPS в пакете вызывал одновременные ошибки загрузки и перевода еще до отправки какого-либо сетевого запроса. Поддержка должна проверить установленную сборку и детали диагностики, а не догадываться по формулировке ошибки.

Что отправить в поддержку

• Версия приложения, версия Windows, примерное время выполнения и действие, которое завершилось ошибкой.
• Ссылка на диагностику и краткое описание ожидаемого результата.
• Пример без чувствительных данных, только если это необходимо. Никогда не отправляйте пароли, ключи API, фразы восстановления для кошельков или конфиденциальные скриншоты.